Cancelar nextel- Atendimento Nextel


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Para quem está tendo dificuldades em cancelar ou fazer uma reclamação com a operadora Nextel
segue as dicas para resolver seu problema.

Causas comuns

1) Telefones da nextel sempre ocupado ou ninguém atende:

1050
4004-6611
611
0800 900 901 Vendas
0800-905 335 Suporte

 

2) Reclamações por e-mail através do site ninguém responde

http://www.nextel.com.br/NextelApp/contactUs/contactUs_email.jsp



E-mail: [email protected]

http://www.nextel.com.br/

http://www.facebook.com/NextelBrasil
http://www.youtube.com/nextelclube

 

3) Solução:

Ligar para Anatel para o número 1331
ter em mãos antes os seguintes dados:

– Seu cep e endereço completo
– Dois telefones para contato
– Número de protocolo da nextel
– Papel e caneta para anotar o protocolo na Anatel
Anote também dia e hora que ligou para Anatel
eles vão dar 5 dias úteis para a nextel ligar para você e resolver seu problema

Caso a nextel não retorne a ligação você deverá ligar novamente para Anatel informando o protocoloco da anatel
Caso deseje tornar pública a sua reclamação:
Acesse o link : Reclame Aqui Nextel

 














51 pessoas falaram de “Cancelar nextel- Atendimento Nextel

  • 8 de junho de 2016 at 18:45
    Permalink

    estou tentando fazer o cancelamento de 2 linhas nextel e pedirão para fazer o formulário pela internet só que não estou conseguindo ,vcs pode me ajudar fazendo favor agradeço

    Reply
  • 16 de maio de 2016 at 15:55
    Permalink

    quero o cancelamento do nextel por favor ja esta pago

    Reply
  • 22 de abril de 2016 at 10:50
    Permalink

    É sou obrigado a admitir que são uns amores na hora de ligar pra gente para fazer um plano depois disso ninguém nem quer saber que você existe.
    tive que entrar em contato com a anatel para tentar resolver meus problemas..

    Reply
  • 11 de abril de 2016 at 21:51
    Permalink

    um descaso com o cliente.Na hora de fazer o plano são todos uns amores.
    na hora de cancelar o plano tratam vc como uma pessoa qualquer. um lixo de atendimento.
    por quatro vezes tentei o cancelamento e eles ficam jogando um para o outro até cair a ligação

    um descaso mesmo com o cliente.

    Reply
  • 5 de outubro de 2015 at 13:15
    Permalink

    Já liguei 5 vezes para Nextel solicitando o cancelamento e duas vezes desligaram. É um absurdo isso! E o pior de tudo não passam o número de protocolo nenhuma dessas vezes. Isso é um descaso com o cliente.

    Reply
  • Pingback: DC TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL 003 (COMO RESOLVER NEXTEL 3G) - Oskaras.com

  • 14 de julho de 2015 at 12:39
    Permalink

    Tentei um plano c vcs. em Jan-2015, através de Modem. Onde eu moro não deu certo, caia constantemente.Pedi cancelamento na loja em sob registro n} 421777585.Me foi enviado um boleto para cancelamnto de R$ 74,14 e paguei em 8/4/15, conf.comprovante em meu poder.Continuaram me telefonando.Voltei na loja e protocolaram minha queixa conf.201500067059437. E agora me ameaçam de protesto.É piada…fora os telefonemas diários. Cambada de incompetentes.Estão arranjando ideia de eu processa-los.Código da conta:0076657337.

    Reply
  • 5 de junho de 2015 at 17:17
    Permalink

    Estou tentando cancelar um aparelho da nextel que alguém o comprou com os meus dados…Não consigo.,…
    Já entrei em contato com a nextel diversas vezes e fico pendurado no telefone após fazer a reclamação….
    Tenho diversos protocolos mas isso não resolve nada…
    Já paguei taxas e mais taxas… Preciso limpar meu nome….
    Nextel, que merda que vocês são…. que descaso vocês fazem com o consumidor….
    Vou entrar em contato com diversos órgãos… seja Anatel…. Procon….. fazer boletim de ocorrência … falar com advogados….vcou fazer tudo que posso para limpar meu nome…
    que está sujo sem eu ter comprado nada de vocês…. nada….

    Reply
  • 14 de março de 2015 at 13:32
    Permalink

    estou entrando em contato para cancelar minha linha nextel 14 874002852 nao estou usando ja estou tentando a muito tempo e nao tem rede tenta mais tarde chega

    Reply
  • 3 de janeiro de 2015 at 16:30
    Permalink

    estou desde outubro de 2014 tentando cancelar uma linha e não consigo a linha é (21) 77147347 todos mes chega a fatura e eu pago para não ficar inadimplente pois preciso do meu nome limpo oque fazer se ate na loja eu ja fui e não consegui nada/.

    Reply
  • 12 de setembro de 2014 at 4:46
    Permalink

    Eu tenho uma dica que eu fiz e vale a pena: passo 1. Não pague nenhuma conta passo 2: eles vão suspender sua linha passo 3. vão cancelar o contrato passo 4. a multa deixa de existir, pois a parte (nextel) quebrou o contrato, não existe multa neste caso. passo 5 aguarde seu nome aparecer no spc. passo 6. muita calma, nome sujo não é o fim do mundo passo 7 ligue para a nextel ou loja para acertar as contas. passo 8 uma vez paga eles tem até 5 dias úteis para limpar seu nome. passo 9 contrato? só se vc voltar na loja e solicitar um novo serviço com eles. o contrato deixa de existir e a multa nunca se ouviu falar nela. fiz e deu certo. qualquer dúvida entrem em contato comigo pelo e-mail cunhajosue64gmail.com Se depender deles, nada vai ser feito, só stress e mais nada.

    Reply
  • 21 de agosto de 2014 at 19:45
    Permalink

    Ja liguei duas vezes e nem número de protocolo me deram, bom vou tentar somente mais uma vez, se continuar a palhaçada vou deixar que vão para o Cerasa porque eu não vou pagar bosta nenhuma(depois de cinco anos zera de novo), já que nem procom e nem Anatel presta.

    Reply
  • 30 de maio de 2014 at 0:38
    Permalink

    raça de filhos da puta, cancelem essa merda de Nextel, pois vou meter um processo em vocês.

    Reply
  • 19 de novembro de 2013 at 21:00
    Permalink

    Comprei uma linha da nextel pelo cartão de credito parcelado em 3 vezes.
    mas ate agora não entregaram e debitaram no meu cartão,que merda
    vou cancelar a outra linha que eu tenho
    ja que não entregam a outra então fico sem nehuma

    Reply
  • 28 de julho de 2013 at 19:24
    Permalink

    to tentando cancelar o plano da Nextel pois mandaram um chip pra mim sem eu pedi se eles não cancelar vou entrar com uma ação na justiça contra a Nextel.

    Reply
  • 11 de junho de 2013 at 11:37
    Permalink

    Ja faz dois dias que estou tentando cancelar a linha e não consigo, fico horas na linha em espera e quando alguem atende manda eu ciclar na opção que naõ atende….estou irritada com esse tipo de operadora que além de não prestar o sinal é horrivel os atendentes são mais burros que tudo.

    Bety

    Reply
  • 22 de maio de 2013 at 20:17
    Permalink

    Socorro!!! Nunca tive tanta dificuldade em cancelar um serviço… Não sei o que faço…

    Reply
  • 18 de maio de 2013 at 15:06
    Permalink

    tenho tres linha nextel so que uma foi roubada quem usava era meu ex genro so que ele desapareceu e me deixou com uma divida com a nextel imensa que nao posso pagar nao posso bloquer o chipe resgatei minha filha asumiu mas o pacotes de dados nem eu nem ela podemos ficar e nem usar vou se consequisse bloquear isso seria otimo ok faço ?

    Reply
  • 15 de maio de 2013 at 15:06
    Permalink

    Uma vergonha , pais de merda onde se pode ser ladrao até com CNPJ …

    Reply
  • 11 de maio de 2013 at 15:44
    Permalink

    Quero cancelar minhas linhas e não consigo, vez q todas as milhares de ligações q faço para nextel eles derrubam a linha quando digo q quero cancelar!

    Reply
  • 11 de maio de 2013 at 15:44
    Permalink

    Quero cancelar minhas linhas e não consigo, vez q todas as milhares de ligações q faço para nextel eles derrubam a linha quando digo q quero cancelar!

    Reply
  • 3 de maio de 2013 at 16:34
    Permalink

    Tenho apenas uma linha, quero cancelar e nao consigo. To ligando desde ontem. A opção de cancelamento é a 8 aperto e cai direto na 9, e eles me transferem novamente para o menu inicial e fica assim eu aperto a opção 8 e cai na 9. O atendimento, o sistema de vocês não servi pra nada, na agora de compra é rapido mas a hora do cancelamento é essa demora. Uma empresa que só tem problemas, o sinal do meu radio é horrivel, as faturas não chegam no dia certo. Me arrependo de ter comprado e quero cancelar o mais rapido possivel. Como faço ?

    Reply
  • 28 de março de 2013 at 7:58
    Permalink

    Tenho 3 linhas da nextel e gostaria de cancelar todas elas , estou utilizando os serviços nextel há 8 meses . Queria saber quanto de multa irei pagar e se vou ter que pagar uma única ou cada linha tem sua multa referente .
    Não consigo mais usar esses serviços pois são péssimos , quase nunca pegam área e eles demoram a mandar a conta de pagamento no dia certo .Tbm gostaria de saber em quanto tempo eles cancelam as linhas ?!

    Reply
  • 3 de março de 2013 at 19:40
    Permalink

    Sandy,
    Realmente o contrato que você assinou tem todas as informações referentes a multa contratual, então como você assinou tem que pagar.

    Vou te explicar como funciona a multa, ela tem o valor de R$ 720,00 com 12 meses de validade.
    No caso para saber o quanto você pagara de multa voce divide 720,00 por 12 meses e multiplica pelo tempo que você tem o seu nextel

    Ex: Supondo que você tem a 4 meses sua linha seria assim:

    720,00 / 12 = 60,00
    60,00 x 4 meses = 240,00.

    Reply
  • 3 de março de 2013 at 19:36
    Permalink

    Boa Noite,
    Sou funcionário nextel e realmente compreendo seus problemas, a empresa esta tentando vender mais linhas porém não consegue manter a qualidade do serviço…

    Primeiramente vou passar a informação e peço apenas que a espalhem pela internet o quanto mais melhor, vou deixar o link no final do comentário para vocês mesmos conferirem se quiserem ok.

    *610 consulta de saldo: Esta indisponivel desde a implantação do sistema 3G que aconteceu no dia 21 de Janeiro, mandam falar para o cliente que é um serviço de cortesia e não são obrigados a dar o mesmo.

    Para quem deseja cancelar, existe uma palavra magica em todo call center que é DECRETO, segundo a lei 8.078 que regulamenta o decreto número 6.523, § 2o do capitulo VI o cancelamento deve ser feito imediatamente, porém a nextel tem 3 niveis de retenção, o primeiro da as ofertas e os outros entram em contato, se eles não conseguirem contato com você esse processo demora ainda mais, então minha recomendação é que você pegue o nome completo do atentende, número de protocolo, anote a data e horário e verbalize para o analista de atendimento o decreto 6.523 da lei 8.078 que rege as leis sobre o atendimento ao consumidor via telefone, como funcionários somos orientados a dar o atendimento segundo o decreto.

    Para qualquer tipo de solicitação tem a opção normal e a opção decreto, então pessoal, se verbalizarem o decreto o prazo maximo para o atendimento da sua solicitação é de 5 dias, dependendo do caso 2 dias, fica a dica de um funcionário que não concorda com o tipo de tratamento que o consumidor tem, isso não vale somente para a nextel mas para todas as operadoras e outros serviços, assim como todos vocês eu sou consumidor.

    Link abaixo da lei 8.078 que rege o decreto 6523.

    http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/decreto/d6523.htm

    Reply
  • 12 de fevereiro de 2013 at 15:29
    Permalink

    fui roubada quero cancelar meu numero como fasso

    Reply
  • 29 de dezembro de 2012 at 12:13
    Permalink

    pow n consigo cancelar minhas linhas da nextel eles desligam toda hra alguem pode me ajudar urgente sao 6 meses

    Reply
  • 1 de dezembro de 2012 at 11:52
    Permalink

    Estou tentando fazer o cancelamento de duas linhas e nao estou conseguindo,
    alguém pode me informar referente a multa contratual ? tenho mesmo que pagar ?

    é um absurdo de caro por sinal….

    Esperava muito mais da empresa!!! péssimo atendimento e
    profissionais incapacitados…..

    Reply
  • 28 de novembro de 2012 at 8:42
    Permalink

    CONSEGUI CANCELAR A P* DA LINHA DA NEXTEL!

    Tive que falar q estama me mudando para a Africa e que la, graças a Deus não teria como utilizar a empresa…..
    Depois de varios dias tentando, ligando pra anatel, procon e etc…..

    Nextel, uma porcaria de telefone, aparelhos inuteis, sinal ruim e internet pior ainda….tenho muitos palavroes na cabeça pra usar contra essa “empresa de telefonia”
    BOA SORTE A TODOS

    Reply
  • 30 de setembro de 2012 at 13:59
    Permalink

    FIZ uma contestação de cobrança da nextel onde meu nome esta negativado conforme anexo e a resposta foi que foi negada.

    Queria registrar a reclamação de defesa para entrar no procon ou qq outro pois eu fiz o cancelamento atravez do pagamento no cartão de credito conforme consta na minha fatura 18/11, feita na propria loja onde neste mesmo dia fiz o cancelamentyo da sua linha.

    Muito bem fiz a alegação q eu nao sou funcionaria da nextel por isso nao sou obrigada a saber q so é cancelada a linha se eu assinar uma carta, e que a atendente neste dia não me deu a carta para assinar – erro de atendimento- como foi feito o pagamento eles reativaram a linha automaticamente em 48h, mesmo assim depois de uns dias vc confirmou q não queria mais a linha e não tinha mais o aparelho eles reativaram a linha , não entraram en contato comigo q continuo sendo cliente nextel com meu CPF ele verificaria q tenho outros numeros para ser notificada – oque não aconteceu.

    erro no atendimento – naloja não me deram a carta para assinar

    reativaram a linha pq eu paguei as contas em atraso – na propria loja – eu agfirmo q em momento algum eles me avisatram que eu teria que voltar depois de 48h para confirmar o cancelamento da linha.

    a atendente disse que tentou entrar em contato – mas no seu numero que vc havia informado que não tinha mais o aparelho e eu ja tinha pedido desde o dia 18 quando fiz o acerto q cancelassem a linha.

    hj meu nome esta negativado pq eu naõa paguei as 3 faturas que não foram enviadas e ou pq eles não entraram, encontato comigo nas minhas outras linhas e ou no meu numero comercial, sendo q eles tem estes numeros.

    A CARTA DE CANCELAMENTO NAO FOI APRESENTADA NO DIA Q FUI CANCELAR

    DEPOIS DE PEDIR O CANCELAMENTO DE 1 DAS 3 LINHAS Q TENHO ELES ALEGAM Q NAO CONSEGUIRAM CONTATO, COMO SE EU AINDA CONTINUO CLIENTE COM O MESMO CPF

    NAO TRABALHO NA NEXTEL PARA SABER Q TENHO Q ASSINAR A CARTA DE CANCELAMENTO E COMO AINDAS TENHO 2 LINHAS ATIVAS FICA IMPOSSIVEL NAO CONSEGUIR CONTATO

    ESTOU PUBLICANDO ESTA CARTA EM TODOS OS MEIO DE COMUNICAÇÃO REDES SOCIAIS E DEFESA DO CONSUMIDOR.

    NAO VOU FICAR QUIETA, SOU MAIS UMA VITIMA DA NEXTEL.

    AGUARDO BREVE RETORNO.

    Maria Marcondes Sannini
    [email protected]
    cel 81819377
    nextel 78268674 ID 122*7121
    CRECI – 54141

    Reply
  • 13 de setembro de 2012 at 15:11
    Permalink

    Meu problema é igualzinho aos colegas abaixo… tentando desde maio cancelar meu nextel,
    e só chegam mais faturas e mais faturas … isso realmente é uma coisa muito dessagradavel…

    Reply
  • 11 de setembro de 2012 at 11:54
    Permalink

    Estou com o mesmo problema a mais de 3 meses. Até agora não consegui cancelar, e estou com o nome sujo já que eu tirei do debito automático e parei de pagar.

    Reply
  • 3 de setembro de 2012 at 23:09
    Permalink

    Meu problema é idem ao dos colegas Marcos Cezar e Sandro Oliveira de Souza mas estou prestes a ir diretamente a uma loja própria da Nextel, o problema é que não estou conseguindo entrar no site para pegar o endereço….

    Reply
  • 13 de agosto de 2012 at 16:02
    Permalink

    Gostaria de manifestar a minha indignação contra esta cia Nextel… Pelo amor de Deus! Será que não existem pessoas capacitadas para atender com eficiência os clientes Nextel … Estou tenando cancelar minha linha já a mais de dois meses e não consigo nada… Já falei até com Anatel e nem assim resolvi meu problema com esta bomba de cia telefônica que não funciona em lugar algum e que não da suporte ao cliente nem por email ou callcenter ou por sinal de fumaça ou coisa parecida… É lamentável que uma empresa deste tipo continue ludibriando seus cliente desta forma e sem nenhuma punição ou correção pelos órgãos competentes! Tive que deixar de pagar a conta para conseguir o meu cancelamento da maldita linha… E o pior de tudo que tento fazer uma negociação para saldar minha divida com a empresa e nem assim eles entram em contato comigo. Será que alguém pode me ajudar com este problema, pois não quero ficar com meu nome no serasa pro causa deste malditos da Nextel! 91*107606.

    Reply
  • 10 de agosto de 2012 at 20:21
    Permalink

    JÁ SOLICITEI A BENDITA SENHA MASTER POR MAIS DE 6 VEZES E NUNCA CHEGA, VOU CANCELAR ESSE NEXTEL, POIS NÃO POSSO ACESSAR O SITE PARA CONTROLAR O QUANTO GASTO…

    Reply
  • 7 de agosto de 2012 at 15:57
    Permalink

    Coloco aqui a minha insatisfação com o serviço de atendimento da nextel por telefone,já liguei diversas veses para nextel e não consigo falar com ninguem em relação a fatura e para falar com algum atendente tenho que espera quase meia hora.Espero que a nextel seja punida igual foram as outras telefonias.

    Reply
  • 6 de agosto de 2012 at 12:10
    Permalink

    Meu problrma e igual ao do colega Marcos Cezar pois tambem estou tentando cancelar os serviços desde junho/12 tambem encaminheia os documentos por varias veses como solicitado e so ganhei faturas para pagar sem utilização, estou esperando agora a negativação do meu nome por nao usar os serviços NEXTEL……….UM ABUSO……

    Reply
    • 6 de agosto de 2012 at 12:15
      Permalink

      Tive que deixar de pagar a conta, só assim para cancelarem, ai negativam seu nome, só assim para cancelar!!!!

  • 1 de agosto de 2012 at 23:31
    Permalink

    Estou desde do mês de Junho/12 tentando fazer cancelamento de minha linha, sobretudo encaminhei por varias vezes documento para solicitação de cancelamento, porem a única resposta que obtive foram as faturas para pagamento, sem contar as vá
    rias vezes que entrei em contato por telefone, e o que fazem é deixar o cliente em espera por mais de 30, 40, 50 minutos… como vou efetuar pagamento de tais faturas se não utilizo seus serviços desde Junho de 2012.

    Reply
  • 19 de julho de 2012 at 19:00
    Permalink

    Vem por meio deste site para cancelar minha linha nextel 21 7752-4657 Estou esperando seu retorno e não vem me fala que esta sem rede. aguardado resposta.

    Reply
  • 11 de junho de 2012 at 15:57
    Permalink

    boa tarde, venho por mail fazer o cancelamento da minha linha 21 77011644 desde ja obrigado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    aguado seu retorno rodrigo 🙁 🙁

    Reply
  • 18 de maio de 2012 at 2:35
    Permalink

    Boa noite,
    Estou reclamando neste horário porque trabalho anoite, a NEXTEL tem uma loja muito boa em Niteroi digna da Empresa que é, infelismente o atendimento na chamada recepção que de recepção não tem nada o atendimento é muito ruim, ja estive lá por três vezes para comprar um aparelho e não consegui
    Quero dizer para a Empresa NEXTEL que funcionarios treinados serão dedicados aos seus trabalhos e atenderão melhor os seus presentes e futuros clientes.
    Obrigado…

    Reply
  • 16 de maio de 2012 at 11:31
    Permalink

    bom dia , gostaria de reclamar que aonde eu resido a nextel não esta fucionando espero que tome uma providencia pois não aguento mais pagar sem usar as vezes preciso com urgencia usar e não consigo espero solução .
    anteciosamente: michelle 😐

    Reply
  • 14 de maio de 2012 at 19:47
    Permalink

    A todos que estao com dificuldade de ligar na central, se voce for o titular da linha, vá direto a uma loja própria da nextel (nao pode ser franqueada) e lá voce pode cancelar a linha na hora.

    Reply
  • 21 de janeiro de 2012 at 10:43
    Permalink

    E pra quem já fez tudo isso e não adiantou nada????
    A Anatel já possui duas ligações minhas, mas nem ela resolveu….
    Inclusive fiz um BLOG relatando como que é cada dia tentando cancelar um Nextel.
    cancelamentonextel.blogspot.com

    BOA SORTE A TODOS!

    Reply

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